居德華：什么是我們下一步突破口
來源：中國政府采購招標(biāo)網(wǎng) 時(shí)間：2008/9/22
“什么是我們下一步突破”，這是我們要關(guān)心的，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是要趕超的話還有很多工作要做。
居德華：首先我也就“什么是我們的下一步突破口”為主題做一個(gè)發(fā)言：這是我們要關(guān)心的，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是要趕超的話還有很多工作要做。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)：
我們和國外相近國家比中國其落后一大塊，所以要大步趕上去。服務(wù)業(yè)的重要性如果占的GDP非常高，服務(wù)業(yè)上我們的效率、生產(chǎn)率、質(zhì)量上有改進(jìn)的話，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會起很大的作用。我們上海軟件業(yè)最近一個(gè)討論的課題就是埋怨市長對軟件業(yè)不夠重視。盡管上海軟件業(yè)發(fā)展很快，但是占GDP不到10%，單位服務(wù)業(yè)占50%以上?，F(xiàn)在有一個(gè)命題提出來了發(fā)展服務(wù)需要科學(xué)，國外有調(diào)研發(fā)現(xiàn)科學(xué)和技術(shù)對于產(chǎn)品和現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。但是對服務(wù)業(yè)目前來看影響不是很大，對服務(wù)業(yè)來講大家提出了怎么用科學(xué)、工程的東西推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使它越來越重要。我特別提一下IBM與SSME當(dāng)我們討論服務(wù)工程化的時(shí)候是不是可以把眼光再拓寬一點(diǎn)，從科學(xué)的高度科學(xué)、管理、工程三方面結(jié)合起來推動服務(wù)業(yè)大步的跨越。
從歷史上來講科學(xué)對產(chǎn)業(yè)的推動是有歷史的，比如福特公司的模型(T)，用科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史上曾有的成功先例，較近的一個(gè)例子是福特公司用T模型對制造業(yè)的發(fā)展。服務(wù)科學(xué)是綜合性的科學(xué)，包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、工業(yè)工程、科學(xué)、甚至還有法律等等。IBM公司從一個(gè)搞IT半導(dǎo)體公司現(xiàn)在轉(zhuǎn)向社會科學(xué)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開服務(wù)的支持，服務(wù)業(yè)本身要有一個(gè)服務(wù)體系來支持，包括人力資源的服務(wù)、技術(shù)支持的服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息知識支持服務(wù)等等。
知識密集的商務(wù)服務(wù)：
我們現(xiàn)在服務(wù)業(yè)發(fā)展上海、北京都很清楚服務(wù)業(yè)的發(fā)展推動了農(nóng)業(yè)人口往城市轉(zhuǎn)移現(xiàn)在的建筑業(yè)、裝修業(yè)、家政服務(wù)業(yè)，上海外來人口幾百萬，這也是一個(gè)服務(wù)業(yè)，但是不應(yīng)該是上海發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，我想北京也是。這次分會專門討論了戰(zhàn)略性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)怎么發(fā)展，其中一個(gè)問題就是共性的支撐體系，上海組織一批專家在研討這個(gè)問題。
服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開人才，我們?nèi)绻s超印度、美國的話不僅僅要廣泛重視CMMI的改進(jìn)，應(yīng)該抓根本。所以我提出來了要從過程成熟度到人員成熟度改進(jìn)，這是更根本的，因?yàn)檫^程是人掌握的，如果人成熟了我們的過程也自然更加成熟。我們中國北京大學(xué)已經(jīng)建立了服務(wù)工程與科學(xué)系，在中國是領(lǐng)先的，哈爾濱工大也開設(shè)了類似服務(wù)的課程，所以我們中國在這方面還是比較敏感的，IBM全力支持跟這些大學(xué)全力合作。
服務(wù)人才的培養(yǎng)國外提出來的是一個(gè)梯字形，又要跨專業(yè)的廣度，又要深度。下面我結(jié)合這個(gè)問題談?wù)勍獍?wù)人才的培養(yǎng)。外包要成功人才是關(guān)鍵，怎么樣培養(yǎng)外包人才是一個(gè)重要的課題。2006年大家知道有一個(gè)動態(tài)，國際上在外包行業(yè)有一個(gè)非常著名的協(xié)會叫IAOP，在2006年推出外包專業(yè)知識體系OPBOK和配套的外包專業(yè)人員授證程序COP，這可以看為是外包行業(yè)進(jìn)一步走向成熟的標(biāo)志，但目前這一程序主要還是面向客戶方的，對中國而言，急需開發(fā)適合自己和面向供應(yīng)商的外包人員知識體系。對此我們上海已完成初稿研究，以培養(yǎng)可與國際接軌的高素質(zhì)復(fù)合型高素質(zhì)人才。
我們上海在人才方面有一個(gè)思路就是做一個(gè)學(xué)習(xí)平臺，就是下一代的學(xué)習(xí)平臺，當(dāng)你工作中碰到問題的時(shí)候向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)討教，系統(tǒng)就會相應(yīng)的告訴你，上海準(zhǔn)備開發(fā)這方面的系統(tǒng)，上海軟件行業(yè)協(xié)會結(jié)合對軟件行業(yè)其關(guān)鍵崗位做了調(diào)研，我們準(zhǔn)備對這36個(gè)崗位開發(fā)出學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
怎么結(jié)合行業(yè)、結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動改進(jìn)過程：我特別提一下ISO15504標(biāo)準(zhǔn)，我們中國有一個(gè)誤區(qū)，一討論過程改進(jìn)就是CMM、CMMI，在歐洲、澳大利亞更流行的是ISO 15504 SPICE，我們老認(rèn)為外包是美國第一位不是這樣的，歐洲從2000年開始已經(jīng)超過美國成為外包第一的市場。
SPICE是比CMM更開放的模型，它可以把特殊行業(yè)的特殊點(diǎn)結(jié)合進(jìn)去。現(xiàn)在五個(gè)熱點(diǎn)關(guān)鍵行業(yè)一個(gè)是汽車、一個(gè)是航天，一個(gè)是醫(yī)療儀器，還有財(cái)政金融。明年的SPICE DAYS是波蘭舉行，討論的就是這四大行業(yè)，空間、通信業(yè)和金融業(yè)等，所以我們國內(nèi)也應(yīng)該重視SPICE。
在2006年德國柏林有15個(gè)國家27個(gè)產(chǎn)業(yè)代表組織了SPICE國際受眾組織，本人很榮幸是這個(gè)組織的創(chuàng)始人員。這個(gè)組織他們計(jì)劃要幫助中國培養(yǎng)20個(gè)SPICE的評估咨詢師。
最后我講一下服務(wù)管理方面的過程改進(jìn)：
服務(wù)管理過程改進(jìn)模型很多，大家熟知的就是ITSM，這包括國際標(biāo)準(zhǔn)的ISO2000，IT本身就是一個(gè)服務(wù)。還有一個(gè)非常重要的模型就是eSCM，是專門對外包業(yè)的，CMM只結(jié)合了開發(fā)過程，對外包服務(wù)還有合同前、合同后的善后服務(wù)，所以CMM又搞了一個(gè)新的模型，所以大家要注意，你要服務(wù)好的話也要把eSCM搞懂。
對IT服務(wù)最近也搞了一個(gè)CMM，叫SMM，CMMI和ITIL的結(jié)合，是專門針對IT服務(wù)的。這些動態(tài)都值得我們?nèi)リP(guān)注。
還有一個(gè)是敏捷方法，這方面技術(shù)動態(tài)發(fā)展都非?？?，我們在軟件過程改進(jìn)很多成果都是有希望用到服務(wù)業(yè)去的，我們可以對服務(wù)業(yè)做出這些貢獻(xiàn)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就講到這兒，希望我講的這些對大家有幫助。