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云南官渡區(qū)：“虛擬養(yǎng)老院”里的實(shí)在服務(wù)
蘇先生是昆明人，孩子在省外工作，不能時(shí)時(shí)照料他。盡管如此，他并未覺(jué)得有什么不方便的：不想做飯可以到養(yǎng)老服務(wù)站吃，藥沒(méi)了、插座壞了、家里需要打掃了，他就電話請(qǐng)人上門提供服務(wù)。蘇先生享受的這些服務(wù)，都是由七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“虛擬養(yǎng)老院”提供的。
目前，加上在昆的非戶籍人口，昆明60周歲以上老年人超過(guò)百萬(wàn)人，人口老齡化、空巢化、高齡化形勢(shì)嚴(yán)峻。《昆明市大健康發(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》明確了要將“健康養(yǎng)老”作為昆明大健康的核心能力之一進(jìn)行提升。近年來(lái)，昆明市依托現(xiàn)有資源和社會(huì)力量，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，全力構(gòu)建創(chuàng)新、智慧養(yǎng)老模式，滿足老年人多層次、個(gè)性化的服務(wù)需求。
有需要15分鐘內(nèi)趕到
“幾年前孩子就跟我商量，由于他工作在省外不放心我一個(gè)人在家，想讓我去住養(yǎng)老院。但是我不愿意去，不想去陌生的環(huán)境。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)社區(qū)有一家居家養(yǎng)老服務(wù)中心，孩子回來(lái)昆明的時(shí)候也去了解了，覺(jué)得挺不錯(cuò)的，就幫我購(gòu)買了服務(wù)?！碧K先生說(shuō)。
每天11點(diǎn)多，蘇先生會(huì)從家里出發(fā)，走到七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心吳井社區(qū)服務(wù)站，剛好可以吃午飯，葷素合理搭配的飯菜，價(jià)格便宜，吃完飯跟其他老人一起在服務(wù)站圖書(shū)閱覽室、棋牌室活動(dòng)。不想出去吃飯，蘇先生還可以請(qǐng)服務(wù)站的工作人員送飯、幫忙買菜、買米、洗衣服、理發(fā)，插座壞了、水龍頭壞了、電線斷了，也可以打電話給服務(wù)中心。
“我們是家‘虛擬養(yǎng)老院’，雖然是虛擬，但是我們的服務(wù)是很實(shí)在的。我們目前有32個(gè)服務(wù)站，可以為老人提供緊急救援、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)配送等18個(gè)大項(xiàng)108個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)?！?nbsp;七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心總經(jīng)理康紅霞說(shuō)。
她介紹，“虛擬養(yǎng)老院”是以網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)為支撐，將老年人的生活需求和其他專業(yè)化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將分散居住的老年人通過(guò)注冊(cè)納入虛擬的養(yǎng)老院。如果老人需要服務(wù)，只需要撥打服務(wù)專線電話，呼叫中心人員電腦上就會(huì)出現(xiàn)老人的信息及家庭住址，并根據(jù)老人的需求勾選相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)，位于就近服務(wù)站的服務(wù)人員就會(huì)根據(jù)指令在15分鐘內(nèi)抵達(dá)老人家里，提供服務(wù)。
政府首次購(gòu)買
企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)
提起居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建立，要追溯到2014年。在這之前，康紅霞的公司一直從事的都是家政服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作中，康紅霞看到了很多老人的子女長(zhǎng)期不在身邊、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位緊張、護(hù)理人員短缺的問(wèn)題。她意識(shí)到公司應(yīng)該轉(zhuǎn)型，在這樣的情況下，七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老中心于2014年成立。運(yùn)行了一段時(shí)間以后，老年人的反饋都不錯(cuò)。
2015年，官渡區(qū)開(kāi)始在轄區(qū)內(nèi)推進(jìn)政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，其中太和街道辦事處與七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心簽訂了《官渡區(qū)政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書(shū)》，這也是省內(nèi)首次政府與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)。協(xié)議簽訂之后，七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與符合條件的老年人代表簽訂了《居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書(shū)》，并向老年人們發(fā)放了居家養(yǎng)老服務(wù)券。獨(dú)居、空巢、高齡等老年人根據(jù)情況，每人每月可以得到100元、200元、300元不等的服務(wù)券。用這些券，老人就能免費(fèi)享受到七彩夕陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的服務(wù)。
“到今年，官渡區(qū)殘聯(lián)和太和、吳井、大板橋、關(guān)上4個(gè)街道30多個(gè)社區(qū)都在向我們購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)模式還獲得中央財(cái)政50萬(wàn)元的支持。除了政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)免費(fèi)提供給符合條件的老人，還有很多老人會(huì)自費(fèi)來(lái)購(gòu)買我們的服務(wù)。因?yàn)橐郧拔覀冏龅木褪羌艺?wù)，現(xiàn)在提供的家政服務(wù)價(jià)格都要比市面上低?，F(xiàn)在我們服務(wù)的老人全部加起來(lái)有3000多人，在服務(wù)的同時(shí)，我們也在陪伴老人，給老人們帶來(lái)關(guān)愛(ài)和溫暖，讓他們?cè)诰裆嫌鋹?，更好地安度晚年。?nbsp;康紅霞說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓養(yǎng)老服務(wù)更智慧
與“虛擬養(yǎng)老院”相比，還有很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也是提供類型豐富的服務(wù)，并且采取了更為流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓養(yǎng)老服務(wù)變得更智慧。
張女士今年90歲，3年前，老伴被確診為阿爾茲海默癥，需要隨時(shí)有人照顧，她就和老伴來(lái)到柏壽老年公寓?！霸诎貕劾夏旯⑽覀兒芊判模先耸裁磿r(shí)候該吃飯、什么時(shí)候該吃藥都耽誤不了，我們還能隨時(shí)了解老人的健康狀況?！睆埮康呐畠赫f(shuō)。
為何張女士的女兒會(huì)如此放心？這要得益于柏壽老年公寓建立的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)。該老年公寓從老人、家屬、機(jī)構(gòu)三方需求入手，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，為老年人建立數(shù)字化檔案，提供健康管理。
“2014年我們與中科院物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心合作開(kāi)發(fā)了‘互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺(tái)’柏壽智慧養(yǎng)老云平臺(tái)。借助這套平臺(tái)，老人家屬和管理人員不論身處何處，都可以通過(guò)手機(jī)或者網(wǎng)站訪問(wèn)整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)狀況。老人的家屬也可以通過(guò)App客戶端隨時(shí)看見(jiàn)老人在公寓的生活狀況。例如，可以看到老人什么時(shí)候量了血壓，血壓多少。每天工作人員的護(hù)理情況，老人的生活起居，都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，家屬有什么問(wèn)題和建議也隨時(shí)可以借助平臺(tái)向公寓管理方進(jìn)行反饋?！崩ッ靼貕劾夏旯⒖偨?jīng)理于海說(shuō)。
昆明柏壽老年公寓共有3個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和1個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，3個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共住著570名老人。每天上午8點(diǎn)到9點(diǎn)這段時(shí)間，與該老年公寓合作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員就開(kāi)始查房，為老人們測(cè)量血壓、脈搏等。測(cè)量結(jié)束，只需拿起掛在老人胸前的胸牌一掃，數(shù)據(jù)就會(huì)立即上傳到平臺(tái)。
“我們同時(shí)運(yùn)用智能化手段，實(shí)現(xiàn)定位、監(jiān)控跌倒報(bào)警、呼叫防走失報(bào)警、手機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)電器、居家有毒氣體偵測(cè)等?！庇诤＝榻B，家屬除了通過(guò)手機(jī)App、電腦，可隨時(shí)了解老人安全、健康、生活等情況，還可以與老人視頻語(yǔ)音互動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)收集到的老人的健康大數(shù)據(jù)，還可以分析出老人的健康狀況，及時(shí)調(diào)整護(hù)理等級(jí)和用藥情況。
在很多人印象中，養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)人照管的老人才去老年公寓。柏壽老年公寓把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維引入老年公寓，就是為了打破人們這一慣性思維，同時(shí)也讓管理更公開(kāi)透明，讓更多的家屬安心，讓老人開(kāi)心。
構(gòu)建沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院
截至2017年底，昆明60周歲以上老年人達(dá)106.08萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.9%。老年人口呈現(xiàn)基數(shù)大、增速快、高齡化、空巢化特點(diǎn)。隨著養(yǎng)老需求的增加，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位緊張，護(hù)理人員短缺等問(wèn)題凸顯，急需構(gòu)建多元化健康養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人的養(yǎng)老需求。
云南省“十三五”規(guī)劃提出，“十三五”期間，云南將建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，探索建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。同時(shí)，全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)、股權(quán)合作等方式支持各類市場(chǎng)主體增加養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給。
《昆明市大健康發(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》也明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，統(tǒng)籌整合醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建養(yǎng)老照料、康復(fù)護(hù)理、疾病救治、臨終關(guān)懷等相互銜接、功能互補(bǔ)的多元化健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)推進(jìn)智慧養(yǎng)老模式，搭建智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)智慧養(yǎng)老管理軟件等應(yīng)用產(chǎn)品。
昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邵靖雯告訴記者，“之前協(xié)會(huì)也考慮過(guò)在社區(qū)成立養(yǎng)老小分隊(duì)，入駐老年人居多的小區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，為老年人解決日常需求。但是如果沒(méi)有政府支持、政策扶持，只依靠企業(yè)是很難實(shí)現(xiàn)的，協(xié)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)現(xiàn)在正在構(gòu)建中?！?
養(yǎng)老是個(gè)巨大產(chǎn)業(yè)，涉及家政、物業(yè)、餐飲、物流等諸多行業(yè)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效解決現(xiàn)在存在的問(wèn)題，將行業(yè)資源有效地整合起來(lái)，形成新型的養(yǎng)老方式，為老人帶來(lái)方便。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在構(gòu)建過(guò)程中，不僅僅需要信息化建設(shè)，也需要政府購(gòu)買服務(wù)為推手、社會(huì)組織為支撐，整合社會(huì)各類服務(wù)資源，才能建立信息化、智能化和多層次的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院。
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