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“物業(yè)服務(wù)＋”：滿(mǎn)足市民多樣化需求

今年3月，安徽省合肥市印發(fā)《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，計(jì)劃在本年度內(nèi)打造6~10個(gè)具備顯著示范效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制推廣的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”示范小區(qū)（點(diǎn)）。眼下，合肥市一批住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在探索布局“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”。

便民舉措在身邊

每天上午送完孫子上學(xué)，家住森林城雅庭小區(qū)的李奶奶習(xí)慣來(lái)到小區(qū)北門(mén)的長(zhǎng)者服務(wù)站量血壓，之后和她的朋友們一起聊聊天?！靶^(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為我們提供了一個(gè)家門(mén)口的場(chǎng)所，讓我們可以和同齡人一起聚聚會(huì)、聊聊天?！?

長(zhǎng)者服務(wù)站里共享閱讀區(qū)、運(yùn)動(dòng)健身區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等一應(yīng)俱全，可以滿(mǎn)足老年人的多樣化需求?！胺?wù)站24小時(shí)開(kāi)放，每天下午1點(diǎn)左右人最多。”小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前每天服務(wù)百人（次）左右。

部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在每年4月舉辦家電清洗節(jié)活動(dòng)，重點(diǎn)面向有家電清洗需求的業(yè)主，結(jié)合季節(jié)需求定制套餐，提供空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、油煙機(jī)等高性?xún)r(jià)比的專(zhuān)業(yè)清洗服務(wù)。

APP線(xiàn)上幫忙辦

“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”從線(xiàn)下走到線(xiàn)上，補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)短板。

合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)融創(chuàng)城小區(qū)的門(mén)口設(shè)有智能倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，除了一些飲用水等生活必需品，還有一些茶葉類(lèi)、酒類(lèi)等產(chǎn)品。業(yè)主可以通過(guò)“臻選商城APP”下單，10分鐘免費(fèi)送貨上門(mén)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)微物流”方式，打通便民服務(wù)“最后一米”。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)主還可以通過(guò)“融創(chuàng)歸心APP”下單，預(yù)約維修服務(wù)。“業(yè)主下單后，我們后臺(tái)有工作人員監(jiān)控這個(gè)訂單，實(shí)時(shí)對(duì)接信息，另外維修師傅手機(jī)APP也可以收到訂單，能夠及時(shí)跟進(jìn)。他們持證上崗，提供24小時(shí)在線(xiàn)報(bào)修、緊急維修15分鐘上門(mén)等服務(wù)?！?

通過(guò)“住這兒APP”的“到家服務(wù)”一欄，居民可以預(yù)約洗衣洗鞋、送水到家、入戶(hù)維修、家政保潔等多項(xiàng)服務(wù)?！斑@是為廣大業(yè)主提供的收費(fèi)增值服務(wù)，業(yè)主下單后，很快會(huì)有維修師傅等上門(mén)服務(wù)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以入戶(hù)維修服務(wù)為例，合肥市森林城小區(qū)一個(gè)月有2000單左右的業(yè)務(wù)量。

有機(jī)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)

在合肥市，部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)“物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老+護(hù)理”服務(wù)業(yè)態(tài)。

“去年7月投運(yùn)的金荷社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點(diǎn)覆蓋了和諧家園以及周邊15分鐘生活圈的小區(qū)居民近2萬(wàn)戶(hù)，提供上門(mén)護(hù)理、康復(fù)康護(hù)、居家保潔等相關(guān)服務(wù)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，除了助浴、助潔、助行等基礎(chǔ)生活支持外，還會(huì)提供陪診、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等醫(yī)療健康服務(wù)。蜀山區(qū)、瑤海區(qū)、廬陽(yáng)區(qū)已落地6家這樣的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點(diǎn)，服務(wù)覆蓋近10萬(wàn)戶(hù)老年人家庭，探索出了一條可持續(xù)、可復(fù)制的社區(qū)居家養(yǎng)老新路徑。

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為老年人提供一站式的綜合服務(wù)，滿(mǎn)足了居民對(duì)“高質(zhì)量家政+養(yǎng)老服務(wù)”的需求。今年計(jì)劃在包河區(qū)、高新區(qū)、濱湖新區(qū)等再新增8個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)有數(shù)字化程序系統(tǒng)，集成在線(xiàn)預(yù)約、健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等功能，未來(lái)還將探索“物業(yè)服務(wù)+居家醫(yī)療”模式。

未來(lái)，合肥市將積極引入社會(huì)力量參與，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)的生活服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等開(kāi)展多元化合作，構(gòu)建市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，提升服務(wù)效能，共同推動(dòng)試點(diǎn)在社會(huì)層面的高效運(yùn)作。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式在更大范圍內(nèi)落地生根、開(kāi)花結(jié)果。 摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　　安建