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DeepSeek賦能服務(wù)“質(zhì)效雙升”
當(dāng)下，住房公積金數(shù)字化發(fā)展加速推進(jìn)，如何借力人工智能實(shí)現(xiàn)服務(wù)“質(zhì)效雙升”？近期，多地加快DeepSeek（深度求索）部署，讓其成為住房公積金服務(wù)的得力“助手”，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更高效、智能、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

青海中心：推出智能客服　全天候線上服務(wù)

為提升服務(wù)效率，優(yōu)化繳存職工辦事體驗(yàn)，青海省住房資金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“青海中心”）正式推出基于DeepSeek人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。3月20日，該系統(tǒng)已正式接入“青海住房公積金12329”微信公眾號(hào)和青海住房公積金官網(wǎng)，成為青海省首家接入DeepSeek應(yīng)用模型的住房公積金管理中心。

此次上線的智能客服系統(tǒng)依托DeepSeek先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠精準(zhǔn)理解職工問(wèn)題，提供即時(shí)、準(zhǔn)確的解答。從住房公積金繳存、提取、貸款等政策咨詢，到具體業(yè)務(wù)辦理流程等實(shí)際操作，智能客服都能快速響應(yīng)，幫助職工輕松解決問(wèn)題。

與傳統(tǒng)人工客服相比，DeepSeek智能客服不受時(shí)間限制，真正做到7×24小時(shí)全天候服務(wù)。職工訪問(wèn)“青海住房公積金12329”微信公眾號(hào)和青海住房公積金官網(wǎng)，即可隨時(shí)隨地獲取所需信息，極大提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

DeepSeek智能客服界面簡(jiǎn)潔友好，操作簡(jiǎn)單易懂。職工只需要輸入問(wèn)題，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別并給出詳細(xì)解答。同時(shí)，智能客服還支持多輪對(duì)話，能夠根據(jù)職工需求提供個(gè)性化服務(wù)，確保每一位職工都能獲得滿意的答復(fù)。

未來(lái)，青海中心將結(jié)合職工反饋，進(jìn)一步拓展智能客服功能，逐步探索AI數(shù)字人、大數(shù)據(jù)定制等更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓繳存職工享受更智能、更便捷、更高效的服務(wù)。

湛江中心：打造AI小助手　全本地化運(yùn)行

近日，廣東省湛江市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“湛江中心”）啟動(dòng)了住房公積金DeepSeek應(yīng)用業(yè)務(wù)，接入市政務(wù)云DeepSeek-R1加強(qiáng)版大模型，打造了“公積金AI小助手”。用戶僅需關(guān)注中心官方公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入“公積金AI小助手”界面，即可享受服務(wù)。

本次部署的DeepSeek大模型采用全本地化運(yùn)行模式，無(wú)須連接互聯(lián)網(wǎng)即可完成核心計(jì)算。同時(shí)，系統(tǒng)支持本地化知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新與算法微調(diào)，確保政策調(diào)整后能夠快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。這一設(shè)計(jì)極大程度上保證了“公積金AI小助手”的響應(yīng)效率，也為未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了更靈活的技術(shù)支撐。

同時(shí)，湛江中心“跳出住房公積金，謀劃住房公積金”，認(rèn)真貫徹?cái)?shù)字政府建設(shè)和“AI+數(shù)字賦能”改革任務(wù)，緊密契合國(guó)家“人工智能+”行動(dòng)規(guī)劃，以數(shù)字化賦能推動(dòng)服務(wù)效能提升，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)空間，推出更多的住房公積金延伸業(yè)務(wù)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，湛江中心將強(qiáng)化住房公積金信息化賦能轉(zhuǎn)型作用，持續(xù)探索人工智能在住房公積金智能風(fēng)控、決策支持及服務(wù)優(yōu)化等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，著力構(gòu)建“降本增效、安全可靠、服務(wù)升級(jí)”的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)水平。

貴陽(yáng)中心：上線“筑小金”　知識(shí)集成自主進(jìn)化

貴州省貴陽(yáng)市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“貴陽(yáng)中心”）上線基于DeepSeek-R1大模型的智能AI客服系統(tǒng)“筑小金”，為市民帶來(lái)“秒懂需求、有問(wèn)必答、全程無(wú)憂”的服務(wù)新體驗(yàn)。

“筑小金”深度融合訪客意圖識(shí)別與知識(shí)庫(kù)大模型，可精準(zhǔn)解析方言、模糊表達(dá)等復(fù)雜需求，覆蓋提取、貸款、繳存等200余個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，回答準(zhǔn)確率超95%。

以“知識(shí)自迭代”功能為例，系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)政策文件和用戶交互數(shù)據(jù)，將知識(shí)庫(kù)更新時(shí)效提升80%，破解傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)“解讀口徑不一”頑疾。而跨平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接住房城鄉(xiāng)建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)、銀行等系統(tǒng)，則使“問(wèn)答即服務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”。

據(jù)悉，貴陽(yáng)中心將完成業(yè)務(wù)全鏈智能化、跨部門(mén)生態(tài)協(xié)同等部署，推動(dòng)進(jìn)一步解決政務(wù)數(shù)字化數(shù)據(jù)孤島、流程斷層、協(xié)同低效等痛點(diǎn)難點(diǎn)。

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　　畢明